辅导员与学生沟通和管理中的“五要”和“三不要”

发布者：系统管理员发布时间：2014-07-30浏览次数：1531

今天我想结合工作中的案例，谈谈学生沟通和管理中的“五要”和“三不要”，不成熟的地方，请大家指正。
五要：
一、要找准合适的方法及合适的地点
例一、
场景：辅导员老师去教室查课，发现学生张三没有上课。辅导员老师回办公室……
处理方式：辅导员给学生打电话
老师：张三，你在哪里？
张三：寝室
老师：为什么不去上课？
张三：睡过了……
老师很生气，大吼：为什么睡过了？？别人怎么没有睡过？？我要处分你……（省略200字）
这个时候又出现了三个场景：

场景一：学生把话筒放在一边，根本就不去听老师说话。只是隔一会了象征性的“恩”一声。（大家有没有觉得和学生打电话，特别是打电话批评学生的时候，你说了半天那边没有回复，当你问“你听到没？”才会回复“恩，知道了，好的”之类的话语？）这样辅导员老师在这边苦口婆心，学生根本就没有听，起不到任何作用。

场景二：学生拿着电话，“喂，喂，喂，什么？老师你说什么我听不到，我这边信号不好。”手机断了，再次拨打的时候，“您拨打的电话已关机”、“您拨打的电话暂时无法接通”……

场景三：嘟…嘟…嘟…，电话挂断。老师觉得很生气，很难受。

个人观点：出现类似情况的时候，辅导员有两个解决方式
1、次一点的方法，直接给学生打电话，电话通了之后也不指责学生，直接让学生现在到办公室来，而不是“快点起来，现在去教室上课”。（只有先解决问题，才能避免之后再发生问题。）这样学生虽然从寝室到办公室的路上会对老师的谈话、批评教育想好了应对策略，但是对自己的旷课行为会有所反思。在谈话过程中，虽然会出现对自己未上课的事实加以掩饰、为自己开脱、找借口等现象，但是认错态度和表现会好得多。
2、好一点的方法：亲自去寝室直接找学生谈话，（是去找学生谈话，不是喊学生起床去上课，虽然会影响辅导员的工作，也会让辅导员老师很辛苦）对其进行询问、批评或者训诫，同时和学生进行交流，督促学生遵守纪律。在这个时候，老师去的很突然，学生没有戒心和应对策略，没有任何机会和时间给自己编造理由，这个时候他是最容易明白自己错误的时候。这个时候和学生谈话，取得的效果是在办公室谈话取得的效果远远不能比较的。

二、要为学生保密
例二、
场景：办公室，辅导员在办公室与某重点学生谈话：
辅导员：“***，最近怎么样啊？”
学  生：“还好，谢谢老师关心。”
辅导员：“我肯定要关注你了，你一定不要出问题，你是我的心理类（行为类重点学生）。”
学  生：。。。。。。（原来关心我是因为我是重点学生啊……）

例三、
场景：办公室，辅导员与班级班长谈话：
辅导员：“***，你是班长，一定要在班上关注张三、李四、王五等三名同学。”
班  长：“怎么呢？”
辅导员：“张三是我这里的心理类学生，家里有抑郁症病史；李四心脏有问题，她妈妈也是这样；王五乙肝携带，注意传染性。”
班  长：“啊？这么严重。”
慢慢的班级的同学开始关注并疏远张三、李四、王五，三个学生也感觉到了班级同学的疏远，觉得很困惑……
个人观点：在师生个别谈话、学生管理当中，常常会遇到涉及学生个人隐私和其他人的隐私问题，也会涉及到学生家庭的隐私问题。对这些隐私问题和学生不愿公开的问题，辅导员绝不能予以泄露，即使是对其他教师和学生干部，也不能予以公开。
泄露学生的秘密，不仅会使辅导员失去学生的信任，而且还会造成其他的后果，甚至会酿成严重事件。心理问题本来就是学生比较敏感的问题，对不十分信任的人，是不会轻易暴露的。辅导员老师要把学生的信任看作是做好教育工作的有利条件，不能以此作为谈资，也不能据此作为评价学生的依据。

三、工作之前要有解释、有交代

例四、
场景：
辅导员接到了某学生的电话，学生情绪非常激动：“老师，你为什么要给我家里打电话？我又没有犯错误……”
由来：根据学院要求，辅导员要求和学生家长保持联系，就学生在校期间的表现等情况告知家长。该学生日常表现比较正常，主要是性格有点内向，所以辅导员建议家长多与学生沟通。但是该家庭属于农村，其父母都是老实巴交的农民，在他们看来，辅导员打电话到家里就是说明“学生在校期间表现很差，而且可能是要被退学……”，在接到辅导员电话之后，家长情绪激动地打电话给学生，对学生严肃批评，说学生不听话，辅导员电话都打到家里了……
学生觉得很无辜，所以出现了以上一幕。

例五、
场景：
辅导员将学生张三叫到身边：“根据学院要求，我需要和你家里保持联系，沟通一下你的学习情况和日常表现，我觉得你这些方面需要进步……为了避免你家里误会，你先在我这里给你父母打个电话告知一下，我稍后会给他们打电话或者是就用你的电话我和他们沟通。”
学生：“好的，我先给父母联系。”打电话给家里，“爸，我们老师要和你沟通一下，谈谈我的表现情况。不是犯错误了，你放心。”将电话给辅导员，“老师，给，我爸爸的电话。”
辅导员：“张三同学的家长，您好，我是他的大学辅导员，给你沟通一下他的表现和需要进步的地方，学生在校期间表现较好，不是犯错误了，您别误会……”
个人观点：在辅导员工作当中，与学生家长沟通学生在校表现、突发事件告知、学生考试不及格课程过2门等情况的时候，都需要联系到家长，在联系学生家长之前，不妨先和学生进行联系，避免出现家长以为辅导员在“告状”、学生误会辅导员告状的情况。同时在不能和家长面谈的情况下，和学生一起打电话与家长沟通，家长能够基本上同时和辅导员、学生通话，既避免了学生给家长找理由推卸自身不足，也能够让家长较了解学生情况，在管理上往往能够起到较好的效果。

四、要尊重学生，把学生的事情当做事情。

例六、
场景：晚上，下班时间，学生张某因为手机遗失在教室，到办公室找辅导员老师，希望知道在他们上完课之后是哪个班级上课，以到该班找寻。
学生：老师您好，今天下午5、6节的时候我把手机丢到J4-203教室了，后来去找没有找到，您能不能帮忙我查一下7、8节是哪个班级在那里上课？
辅导员：（当着学生的面，玩游戏）“我很忙，你去教室找一下……”
学生：（忙着玩游戏吧，以后都不想找他了）好的，谢谢。
个人观点：对学生特别是大一学生来说，哪怕在心中并没有把辅导员看得多么重要，但是在他们有困惑和麻烦的时候，第一个想要找和咨询的据对是辅导员。如果他发现辅导员把自己的事情当做事情重视的时候，一方面会很感动，进而在工作中配合和理解；另一方面会加强在他心目中对辅导员的重视，有事情会及时给辅导员反映情况，进而为辅导员工作提供便利。反之亦然，学生会认为辅导员不重视，会慢慢淡化感情，进而有事情不咨询，不上报。


五、与学生谈话要提前做好准备，要有的放矢，不为了谈话而谈话。

例七、
场景：
两名学生到办公室找辅导员
学生：“老师好。”
辅导员：“你们好，有事情吗？”
学生：“不是您要我们按照学号每天过来2个同学和您谈话吗？今天轮到我们两个了。”
辅导员：“哦，对对对。好，我们谈谈……”
谈话结束后，由于辅导员老师没有做任何准备，谈话没有任何效果。
个人观点：与学生谈话不一定必须要在办公室进行，寝室、教室外面及校园、食堂都可以是谈话的场所，更不要为了完成学院辅导员量化考核而程式化的不做任何准备，为了谈话而谈话，谈话和没有谈话没有任何区别，谈话之后即没能更了解学生，更不能做到鼓励和引导学生。这样下去学生将不会“希望和老师多沟通”，而是“唉，轮到我今天陪***聊天了”。

三不：
一、不翻旧账
例八、
晚点名之前，辅导员老师接到了行为类重点学生李四的电话……
李四：请问是**老师吗？？
老师：李四，你又怎么了？？
李四：我没有怎么，我现在在车上，晚点名可能会晚一点来，先给您说一声……
老师：你怎么总是这样，每一次都是你……
李四：老师，这是我本学期第一次晚点名赶不到，我不是给您打电话请假在吗？怎么是“又”、“总是”、“每一次”呢？……
李四：（个人嘀咕：每次都是这个样子，下次不给他请假了）
个人观点：
在与学生沟通当中，一事是一事，指责学生的时候必须要有真实的证据，不能一时口快，将其他同学的表现和学生的表现混为一谈，说出让学生不能接受的言语；
抛开这个案例，在具体的学生管理当中，哪怕学生确实之前有“案底”，也必须要做到尽量不翻旧账，之前已经处理和解决的事情，在提醒和与学生谈话这类交流的时候可以旧事重提，但是在批评学生的时候，不是一类的事情，尽量不要翻旧账，那样很容易让辅导员和学生都过于激动和烦躁，这样就丢失了学生管理的冷静与理性，处理起问题来绝对事倍功半，并且辅导员和学生“都是一肚子气”。

二、不推卸责任

例九、
场景：学生张某因为公选课最后一次课请假的原因，没能及时将作业交给公选课老师，因担心公选课没有成绩，到办公室找辅导员。
学生：“老师，因为上次公选课最后一次课请假了，没能及时将作业交给公选课老师，我担心公选课没有成绩，您能不能帮我查一下公选课老师？”
辅导员：“我这边查不了。”
学生：“您能不能登系统帮我看看是哪个老师也好。”
辅导员：“这是教学相关的事情，你自己问教务去。”
学生：……
个人观点：辅导员工作中的第一原则：学生工作无小事。因此在工作中必须做到首问负责。对于学生的求助，如果不能给学生想办法，应该是帮助学生找到能解决的人，而不能单纯的是推诿，是“事不关己高高挂起”，甚至将责任推向其他行政部门。

三、不情绪转移（踢猫效应）

例十、
场景：在期末考试当中，某辅导员老师班级2名学生因考试违纪受了处分，辅导员老师觉得很恼火。此时另外一个班级学生张某申请暑期留校，打电话给辅导员。
学生：“老师您好，我是张某，您在不在办公室，我想找您申请留校。”
辅导员：“我不在办公室，你们留个什么校啊？期末考试都考不好还有作弊的……”
学生：（又不是我作弊）唉……
个人观点：在工作中，很容易出现工作不顺心的情况，在这个时候，我们应该做到冷静面对，特别是和不顺心事情完全没有关系的学生，一定不能因为个人情绪不好，将此情绪转移给学生，引起“踢猫效应”，对学生的积极性和情绪造成伤害。